贵州集中整顿旅游服务（网连中国）_新闻台

　　【网友留言】

　　贵州省省长同志：您好！

　　我们是天津市一对退休教师。不久前，曾经到过您省黄果树大瀑布和龙宫观光游览，遭遇很多诸如工作人员不顾顾客利益、火车站服务欠佳、住宿价格偏高等不愉快的经历。结合我们的亲身感受和体会，真诚希望贵州省领导机关和当地政府，进一步加强规划引导、搞好技能培训、完善配套服务、强化环境整治、扩大宣传影响，切实做好发展乡村旅游业这篇大文章。

　　周复华李志宏

　　2011年11月13日

　　【领导回复】

　　尊敬的天津游客：你们好！

　　对你们留言中反映火车站和旅游服务中存在的问题，省长赵克志同志高度重视，及时作出批示，要求省旅游局抓紧提出改进旅游服务的措施，向省政府作一次专题汇报，并纳入省政府督办程序，限期办理并回复。贵州省政府责成有关部门在规定时间内进行调查核实，并督促相关单位进行整改落实。目前，安顺火车站环境得到整治，贵阳火车站规范了“小红帽”管理;按照属地管理的原则,贵阳市南明区将加大对火车站及飞机场周边环境的综合整治；对社会旅馆进行了标准化管理，完善住宿业法规和服务标准；要求景区规范服务，加大对承包经营单位的规范管理等。

　　贵阳市人民政府安顺市人民政府

　　贵州省旅游局成都铁路局贵阳办事处

　　2011年11月23日

　　【网友感谢】

　　对于你们所采取的快速反应和相应的一系列整改措施，我们非常感动。感谢各方领导的重视，感谢各方面人士的理解和尊重。通过我们彼此的沟通和努力，贵州省旅游服务水平和社会观感一定会有所提升，对此我们感到非常满意和欣慰。真诚希望你们能“举一反三”，深入自查，全面改进；相信在不久的未来，贵州会成为令更多人向往的旅游强省。

　　周复华李志宏

　　2011年11月30日

　　【网眼点评】

　　细微之处见真切

　　张宏

　　近日，有天津网友通过人民网向贵州省省长赵克志留言，短短几天就得到了贵州省内四部门的联合答复。这种办事态度和工作作风，令人称赞，网友都表示“没想到”。

　　随着人们生活水平的提高，旅游观光日益为人们青睐。游客在游玩中所见、所感的细枝末节，都很容易同整个地方的形象联系起来。因此，旅游业就成为一个地区、一个城市形象的载体。这不仅关乎面子问题，更反映出一个地方的社会治理水平和文明素养，如果形象不好、口碑不佳，势必破坏人们对该地区的美好印象，也难免影响到地方的经济和社会发展。真可谓细微之处见真切，丝毫马虎不得。

　　贵州省各级部门能够对网友所反应的细小问题积极做出回应，迅速进行调查核实，并督促整改落实。这种态度获得了该网友的认可。其背后就是贵州省四部门对该细微事件所折射出的深远意义的高度重视，进而坚持将工作“抓细、抓实、抓到极致”。

　　基层工作千头万绪，关键是让人民群众满意，这就要求做任何工作都细致入微，从细节入手，狠抓落实。这应该成为基层干部对待工作的基本态度和工作作风。贵州省四部门从高处着眼，从细节入手，从深度做好，认真负责的态度和迅速高效的作风，值得肯定。