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本报讯（记者 张文）变“事后投诉受理”为“现场投诉，现场解决”，今年1月份，市旅游质量监督管理受理所（西安旅游投诉中心）共受理了我市各类旅游投诉59起，除3起书面投诉在调查外，其余56起投诉都已经妥善解决。
据了解，市旅游质量监督管理所1月共受理59起投诉，无重大投诉。其中55件电话、政府网站投诉（含春节黄金周期间14件），主要涉及投诉景区25件、酒店16件、旅行社11件、交通问题2件、购物问题1件。此外，还有4件书面投诉。目前59件投诉，除3件书面投诉正在调查处理中，其他投诉问题均得到了妥善解决或合理解释，共退赔游客和维护游客权益价值合计约9300余元。据了解，我市对旅游投诉的受理已经转变为提前预防，如果游客旅途中遇到纠纷，可以拨打87631066投诉电话，进行“现场投诉”。
作者：张文
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