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本报讯 （记者 陈黎） 西安春节前后的旅游市场如何？昨日，记者从市旅游质量监督管理所（旅游投诉中心）获悉，今年1月份共受理了各类旅游投诉59起，无重大投诉。本着“现场投诉，现场解决”宗旨，目前只有3起书面投诉在调查中，其余56起投诉都已经妥善解决。
59件投诉中25件针对景区服务
记者获悉，市旅游质量监督管理所1月份共受理59起投诉，其中55件电话、政府网站投诉（含春节黄金周期间14件），主要涉及投诉景区25件、酒店16件、旅行社11件、交通问题2件、购物问题1件。
目前59件投诉，除3件书面投诉正在调查处理中，其他投诉问题均得到了妥善解决或合理解释。退赔游客和维护游客权益价值合计约9300余元。从1月份的投诉分类来看，反映出两个趋势，一是旅行社与导游员纠纷呈上升趋势；二是个别景区投诉率较高。据悉，景区投诉量主要针对优惠证件和景区服务。
“现场投诉”让矛盾第一时间化解
原来旅游投诉“事后投诉受理”的多，但是今年1月份的旅游投诉，一接到投诉电话，投诉中心就立刻和景区联系，第一时间化解，防止了矛盾激化。
市旅游质量监督管理所主任侯奋祝告诉记者，比较典型的投诉是春节前，上百人持网购的夜场滑雪票到某个景区滑雪，但却因为纷纷大雪等天气原因导致安全度降低，所以景区要关闭滑雪场。引发众多游客不满。现场电话投诉后，在几个小时的协调后，终于景区让步，让持票者“下次来免费滑雪一次”，解决了纠纷。
记者获悉，我市对旅游投诉的受理已经转变为提前预防，如果游客旅游中遇到纠纷，可以拨打87631066投诉电话，进行“现场投诉”。市旅游质量监督管理所（旅游投诉中心）将会第一时间了解，尽早解决。
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