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近日，中石化亳州石油通过强化对润滑油客户的过程服务管理，诠释了零距离服务的内涵，提升了客户满意度。
一是售前当好购油企业的用油参谋。通过向购油企业传授润滑油相关知识，提供必要的指导，帮助企业正确了解何时该换机油，如何选购机油，选购机油时应注意的事项等内容，并为企业定购润滑油量身定做方案；二是售中当好客户的用油教员。现场向客户讲授润滑油知识，指导客户正确使用润滑油，使产品发挥最大效用，为企业的生产发展、效益提升出谋划策；三是售后当好客户的用油保安。通过电话联系、登门拜访、定期走访等形式，加强与客户的沟通交流，搜集客户的反馈信息，现场解答客户疑问，梳理客户意见，改进服务措施，提高服务质量。（李文扬 杨勇 陈汝健）
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