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中石化亳州石油强化对润滑油客户的过程服务

发布时间:2012年02月03日 11:06 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  近日,中石化亳州石油通过强化对润滑油客户的过程服务管理,诠释了零距离服务的内涵,提升了客户满意度。

  一是售前当好购油企业的用油参谋。通过向购油企业传授润滑油相关知识,提供必要的指导,帮助企业正确了解何时该换机油,如何选购机油,选购机油时应注意的事项等内容,并为企业定购润滑油量身定做方案;二是售中当好客户的用油教员。现场向客户讲授润滑油知识,指导客户正确使用润滑油,使产品发挥最大效用,为企业的生产发展、效益提升出谋划策;三是售后当好客户的用油保安。通过电话联系、登门拜访、定期走访等形式,加强与客户的沟通交流,搜集客户的反馈信息,现场解答客户疑问,梳理客户意见,改进服务措施,提高服务质量。(李文扬 杨勇 陈汝健)

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