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想到美国大片《2012》，我们心惊胆战，心有余悸，好像2012是灾难的开始。可是我们迎来2012年的新春却是好事连连，且不说居高不下的房价开始松动，就说我国特有的国情“春运”，每年春运售票大厅人潮涌动，热闹非凡，俗话说得好“有钱没钱，回家过年”，春运是亲情呼唤下的旅程，为了一家人的团聚，有的人扛起了行李卷，到火车站去排票，可谓一票难求，今年铁路开始了实名制售票，击毁了“黄牛帮”，网上、电话订票真正实现，多渠道解决了人们购票难的问题。
我的妹妹已有5年没回家过年了，每年春节看到父母期盼的眼神，我的心里非常难过，因为妹妹在北京生活，春节往返车票成为回家的障碍，抱着试着的心里拨通了95105105意外惊喜的是“按照铁路电话订票的语音提示订着了返回北京的车票”在我身边今年向我一样电话订票和网订的人很多很多。随着激动的心在中国广播网查到春节黄金周期间，铁路部门共发售客票3197.3万张，其中通过互联网购票和电话订票650.3万张，占全国铁路售票总量的20.3%。互联网购票和电话订票拓宽了购票渠道，既方便了旅客，又缓解了车站窗口的售票压力。看来在火车站看到的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，解决旅客购票难不是一句空话，而是铁路真正服务本能的展现。（邢春生）
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