维权热线撑起成长天空_新闻台

　　2011年12月16日，淮南市12355青少年服务台接到谢家集区李某提出解救其女儿小汤的申请。13岁的小汤年幼无知，在学习服装技术时被拉入工厂。为避免被查出使用童工，该工厂教唆小汤办理了假身份证，小汤多次向厂里要求辞职，但工厂一直没有放人。 12355服务台接到来访后，安排专人与市劳动保障监察支队取得了联系，会同区劳动局的同志一起前往服装厂，经过一系列的努力，厂里当天便把小汤送回了家，并支付了工资。

　　据了解，淮南市12355青少年服务台是共青团服务青少年、维护青少年合法权益的重要工作载体。服务台由淮南市团市委发起并管理，市青少年社会公益服务中心负责日常运转，无偿为青少年提供心理咨询、法律援助等公益服务。服务热线自2010年12月29日正式开通，2011年3月份以来进入全面服务阶段，服务中心和服务台共有36名志愿者，包括专业的律师和心理咨询师。截至2011年12月份，服务平台共接到电话热线96个，面对面访谈32次，开展了多次大型系列活动。志愿者们进社区、下农村、入学校、到劳教所为各类人群进行普法知识讲座和咨询27场，近500人参加了服务台活动，在心理咨询、法律援助、扶贫救困方面均有成功案例，收到了良好的社会效益。

　　学习障碍、情绪障碍、青春期综合征、人格障碍、青春期性心理行为……近几年来，有关青少年的身心健康问题越来越引起人们的关注。如果家长有针对孩子的学习、心理需要咨询的问题，青少年有关于自身权益等问题，可以直接拨打免费热线12355，咨询热线确保值班时间专人接听并解决问题，如果当时没有得到解决的，将可以进行预约登记，和律师或者心理咨询师进行面对面地沟通。

　　“有些心理问题的成因很复杂，而且是长期以来各种因素造成的，如家庭的教养方式不当，亲子关系淡漠，不进行系统地分析和咨询，是不能够有好的效果的。 ”国家二级心理咨询师、12355热线志愿者陈永说。他告诉记者，大部分的案例都是家长和孩子之间的矛盾，孩子不愿意将心里话告诉家长，同时家长在认识上也存在一定的误区，不能够认同孩子的一些审美价值观，就否定孩子的行为。很多家长对心理咨询也存在着误区，大多数家长抱着很急切的心情到平台咨询，希望咨询师能够提出有效的建议，立竿见影，马上见效。因此希望给家长们提个醒，放平心态，和咨询师一同系统地帮助孩子分析问题，逐个解决。

　　12355服务台志愿者都有国家心理咨询师和律师的资质，有丰富的实践经验，在接访过程中，心理和法律咨询的专业性都比较强，因此12355服务台会对志愿者进行咨询方法的培训及个案的督导，确保一支高水平的心理热线和法律援助咨询队伍。希望有更多的志愿者加入到这个队伍中，陪伴淮南市的青少年们健康成长。(张岳)