买到过期酸奶维权遭遇困难_新闻台

　　中国江苏网1月31日讯 28日下午，市民徐先生打来热线电话反映，刚刚在镇江华润苏果超市购买的一杯伊利老酸奶已过期2天，超市方面的处理方式让他不能接受。

　　华润苏果超市服务台旁，记者看到了徐先生购买的酸奶及购物小票。酸奶上的生产日期为2012年1月5日，保质期为21天（见图陈路摄），小票上的时间是28日下午3点22分。徐先生说，当发现酸奶已过期后，他找到超市，对方愿意赔偿，但拒绝承认是他们的问题。

　　客服中心一名女工作人员解释说，徐先生来投诉后，他们进行了调查，发现徐先生手中的酸奶是老包装，货架上在售的并没有这一批次的产品，都是新包装，他们愿意带记者前去看看。徐先生反驳说，这么长时间超市完全可能撤下过期酸奶。

　　在售卖伊利老酸奶的货架前，一位负责超市安保工作的中年男子称，他们愿意按相关规定，10倍赔偿徐先生所买的酸奶。而附近的促销员认为，他们已经不售这种包装的酸奶了，徐先生购买到的过期酸奶，可能是其他顾客之前放在别处，徐先生没注意拿了结账的。徐先生对这样的解释与调解方案显然并不满意：“我就是在卖奶的货架上拿的，你们可以调出监控看。我不要赔偿，只要你们当面承认错误，并在媒体上道歉。”中年男子表示，他们无法满足徐先生的要求。记者提出调看监控录像，对方表示“不是每个货架前都有监控的”。

　　在超市投诉调解室里，华润苏果负责客服的张经理表示，目前事实很难认清，有好几种可能：或许是超市工作人员的疏忽，没有撤下过期酸奶；也可能如促销员所说，是之前顾客挑了没买留下的；又或许是徐先生没注意带进来的，“条码都是一样的，从其他地方拿过来照样好刷。”徐先生对此随即予以否认，“可以调看入口处的监控，这么大一个酸奶放在口袋里谁都看得出来”。

　　最后，张经理给出了超市的处理方案：10倍赔偿徐先生所买的伊利老酸奶，而伊利促销员也表示愿意“给一箱牛奶”，但徐先生表示，超市“只是在推诿责任，没有解决问题的诚意”，接下来他将维权到底。（陈路）