用"心"做旅游以客户利益为前提应对旅游突发事件_新闻台

　　中国经济网北京1月31日讯（记者蔡雪）不得不说，旅游业是一个十分脆弱的行业，在自然灾害或社会变动面前，旅游业常常会显得不堪一击。回顾2011年，受埃及暴乱、冰岛火山喷发、日本地震及核辐射、欧债危机、泰国洪水等多重利空因素影响，出境旅游市场震荡颠簸，国内很多大型国际旅行社都损失惨重。近日，北京众信国际旅行社有限公司总裁冯滨先生做客中国经济网“旅游大视界”栏目，就“旅行社如何应对突发事件”这一话题和广大网民朋友们进行了探讨。

中国经济网“旅游大视界”对北京众信国际旅行有限公司总裁冯缤先生专访中国经济网记者王耀峰/摄

　　冯总谈到，近几年中国旅游行业经常遭受这样的冲击，从去年刚开始埃及动乱到后来的整个澳洲发大水，完了以后日本泰国的问题，一系列的问题就没有消停过。在这种事件突发的前提之下，旅游行业如何能够自如地应对，这是我们之前很少研究的，之前也是出了问题再解决问题，而现在中国旅游业正把它们渐渐变成一个体系去探讨。

　　冯总始终坚持，在遭遇突发事件时，以消费者的权益、消费者本身为中心，尽可能降低消费者的损失，保证他们的安全这是第一位的要素。旅游行业尤其是现在的旅游越来越被消费者认定为刚性需求的时候，哪家旅行社能够用“心”做旅游，能够发自内心地为消费者提供优质服务，那么它才有资格占有更多的市场份额，才能塑造更长久更深入人心的质优品牌。众信国旅也希望自己走在行业的前端，因此自上而下地贯彻“消费者是上帝，用心对消费者”的服务理念。“以客户为前提、以服务品质为前提”处理突发事件，这也是众信国旅不断向前的源源动力。

　　消费者利益第一位旅行社发展创新核心之路

　　如今随着人们对旅游业认知度的不断提高，节假日选择出行的人们会越来越多。在竞争日益激烈的今天，选择一条适合自己的创新之路已经是众多旅游职业高管极需要思考的一个问题。为此各大旅行社纷纷针对客户不同的需求制定新颖独特专门化的旅游线路来抢占市场。近日，北京众信国际旅行社有限公司总裁冯滨先生做客中国经济网“旅游大视界”栏目，就“旅行社发展创新之路”这一话题与网民朋友们进行了探讨。

　　如何选择出行线路应时应景最合理

　　目前市面上出境旅游线路数不胜数，促销力度也五花八门，许多网民朋友在选择出行线路和价位方面有很多疑问。今天我们“旅游大视界”栏目特别荣幸地邀请到北京众信国际旅行社有限公司总裁冯滨，请冯总为大家解答一下相关问题。