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本报海口1月29日讯（记者程娇 通讯员高昌江）记者今天从省工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，今年春节期间，省工商局12315指挥中心共接到消费者投诉举报97宗，办结95宗，办结率97.94%，共为消费者挽回经济损失16.39万元。其中，服务类投诉举报共计50宗，占投诉举报总量的51.55%，占据今年春节期间各类投诉榜首。
从省工商局12315指挥中心所受理的投诉情况看，服务类中的餐饮、住宿服务消费投诉最多，仍是春节期间的一大热点，共有29宗，占服务类投诉举报总数的58%。省工商局有关人士介绍，餐饮、住宿服务类投诉相对比较多，主要原因是随着海南建设国际旅游岛，吸引力在加大，同时春节又是海南的旅游旺季，大量游客来海南旅游，在餐饮、住宿服务中遇到的问题增多，投诉也随之上升。
消费者反映服务类存在问题主要是餐馆的食物变质、食品中有异物、未告知有最低消费额度、缺斤少两、多计费用、未明码标价、价格不合理或存在份量不足等，以及商家的广告误导消费者、不兑现优惠承诺、强迫消费、在就餐过程中发生的人身和财产的安全问题、餐馆无证照经营等。
部分消费者的合同维权意识不强，导致宾馆住宿类的合同纠纷不断。主要体现在订房后旅客因故未能成行要求退房的情况下，酒店随意扣押房费及订金退还纠纷；酒店服务不到位；提供的客房服务质量与约定不符等。
作者：程娇 高昌江
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