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本报讯（辛栋 记者蔡韬）记者从哈尔滨市12315申诉举报指挥中心获悉，春节期间消费者各类消费咨询、申诉、举报303件，同比下降4%。其中，消费咨询285件，直接答复率为99.5%；申诉案件14件，办结率为97.8%；举报案件4件，结案率为100%。节日期间涉及电视购物的申诉咨询59件，同比增长11.5%，占总量的19%，成为消费投诉新热点。
涉及电视购物的申诉同比增长11.5%，占总量的19%，主要问题是无故拖延供货，甚至不提供货物；商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺不符；收到的商品毁损，商家和快递公司互相推诿；广告承诺的售后服务不能兑现。王先生通过哈尔滨市某购物平台定购了一款品牌手机，商家承诺三天内邮寄到货，并赠送199元的大礼包，但当货到时，王先生发现，商家并未兑现199元大礼包的承诺，王先生请求12315帮助。经12315平台与商家协商，最终商家按消费者要求给予了圆满解决。
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