| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
据报道，上海市工商局昨天透露，春节长假期间12315热线共受理消费者申（投）诉举报401件（投诉352件、申诉23件、举报26件），与去年同期的433件相比下降7%。从投诉类别看，“年夜饭”消费投诉量明显增多。（1月29日《东方早报》）
本来，“年夜饭”经济是多赢经济。一来，给商家创造了新的商机。不管是在饭店里的年夜饭，还是饭店推出的年夜饭半成品，都会给商家带来不小的利润。二来，让消费者从准备年夜饭的操劳中解放出来，更好地享受社会服务。三来，年夜饭也拉动了内需，对经济也有一定的促进作用。
喜庆的年夜饭，居然成了市民的一件烦心事，确实让人感到很纠结。
据了解，今年春节长假，12315热线陆续接到消费者关于“年夜饭”问题的投诉11件，与去年同期的1件相比明显增多。在我看来，对于申城年夜饭投诉增多的现象，我们社会需反思。
首先是诚信问题。无信不立，不诚不行。应该说，诚信是商家坚守的底线。可一些商家却不能做到。比如，消费者马某反映其向某餐饮公司订购一套1588元的“年夜饭”半成品，收到货后发现其中少了一份明虾。价格不菲的年夜饭半成品，居然发现少了一份货。这样尴尬的事谁遇上，都会感到心里很郁闷。
其次，年夜饭问题也暴露了一些企业的管理软肋。比如，消费者黄某反映其节前持一张988元的“年夜饭”提货券到指定门店提货，却被告知“无货”。我们知道，年夜饭提货券，是商家和消费者之间的一种契约。出现年夜饭“断货”的情况，对于商家来说，可能是因为热销，准备不足。但是，出现问题以后，商家如何对消费者进行合理解释和适当补偿。这样的补救措施，显然应该加强和跟进。
第三，对于年夜饭中出现的一些问题，我们的有关部门监管还不能放松。一方面，要制定相关的年夜饭标准，规范企业的经营行为。另一方面，对于消费者的投诉，要及时受理，坚决打击不诚信商家。
开开心心过大年，但愿来年的年夜饭让市民吃得放心、舒心、开心。
作者：陶象龙
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
