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1月20日消息，针对用户一直困惑的手机充值卡有效期和余额如何处理两大问题，中国移动正式宣布，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年；预付费卡用户可自主选择取消余额有效期服务，但如果连续账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费，如果账户有余额，重新激活号码后即可继续使用，不会消失。
此前的2011年12月中旬，北京、上海、香港等21城市的消协几乎同时指出运营商对预付费手机设置话费有效期、充值卡余额不退等问题，并且“屡说不改”。此次，中国移动则宣布了全新的举措，以便基本解决此类问题。
对于充值卡的有效期问题，中国移动表示，分两种情况，一种是对于新入网用户不再推出设话费有效期的产品；一种是新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。
据悉，目前中国已对大部分用户取消了话费有效期限制，仅针对无月租、无套餐等没有消费限制的少量神州行标准卡设置了余额有效期，中国移动表示，该举措目的是为了避免号码资源被客户闲置、甚至被不法分子囤积倒卖而造成号码资源的短缺或浪费。
对于神州行标准卡等预付费用户的余额有效期问题，中国移动表示，自2012年2季度起，存在有效期限制的预付费卡用户可自主选择取消余额有效期服务：用户选择取消余额有效期后，如连续两个账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费；在账户有余额的情况下，用户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活，继续使用。这样的话，预付费卡用户即便号码暂时停用，只要重新激活，无需再充值，原有话费余额也能继续使用。
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