据中国之声《新闻纵横》报道，近日南宁市民发现拨打该市10余个市民常用便民热线电话时均会被收取市话费。许多热线一进入语音提示实际上就开始收费，而语音提示多为宣传该部门相关政策法规，有的长达数分钟，对这一情况，相当一部分市民并不知晓。

　　从不少当地市民通过新闻才知道便民热线是要收费的反响来看，“热线”电话要市民自己来掏腰包买单的意外事实显然凉了不少市民的心。大家都想不通，也不能理解，作为市政公共服务内容之一的便民热线为什么还要实行收费制度，难道政府就缺少这样一笔费用吗。

　　这就好像市民亲自去到一些部门、街道办事处、事务办理中心去办事、咨询的情况一样，难道上门咨询个问题还需要市民支付一定的费用吗？事实并非如此，几乎所有的公共咨询虽然都有一定的成本，但还都是免费的。同样的道理，转换到电话热线上就能看出其收费的不合理性。一样是提供市民的公共服务，却有着两套不同的运行制度。

　　根据南宁市政府的工作人员反馈，收费是由运营商按市话标准收取的。对于运营和维护电话的电信运营商来说，打电话收费是天经地义之事，没有什么不合理，但这笔钱不该由运营商直接来问市民收取。较为合理的模式应当是由政府按照购买服务的模式支付给相应的电信运营企业。如果是政企大客户的身份来和运营商签约的话，政府一年为这些便民热线所要付给电信运营商的费用也着实不会有多少，可却能够给市民带来完全不同的民生感受。

　　另外，退一步讲，对于政府部门来说，这些便民热线即使要收费，也应该做到“三公开”，即收费依据、收费标准、收费内容的公开，在市民打进电话的第一秒钟就先告知收费情况，并建议可以在电话的第一分钟内实行免费。这样的话，如果觉得付费不合算的市民可以选择挂上电话，而如果觉得付费也没问题的话就在次分钟收费，如此合理的收费才不会引起市民的反感。热线电话才不会凉了市民的心。