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广州火车站推出多样便民服务，方便旅客出行需求。继为旅客提旅客咨询服务中心、公话服务以及在火车站广场一带为旅客开通免费WiFi之后，火车站新设立无线电话，让旅客享受免费长途通话。
昨天上午，越秀春运指挥部召开流花地区春运最新近况。流花地区管委会副主任叶继明介绍，无线固话免费亲情电话业务已在火车站、省汽车站全面开通。共开通13门无线电话，每名旅客可与家人免费通话10分钟。免费无线电话设在火车站广场便民服务区的15、16雨棚。目前，每天有超过500人次使用这一便民措施与家人通话。
除了提供便利的通讯、网络服务之外，流花管委会还专门设立了多个满足特殊旅客的服务点。其中，在火车站广场便民服务区16雨棚，专门设立了老、弱、病、残及母婴候车区，每天为这些特殊人群及母亲、小孩类的旅客定时提供白粥5桶和婴儿奶粉3罐。
针对一些候车旅客可能出现身体不适的情况，越秀区卫生局在火车站广场上的旅客咨询服务中心设立了免费医疗服务点，每天投入医护人员30人次。春运启动至今，已为身体不适旅客免费进行了医疗服务700多次。
另外，针对一些有困难需要帮助的旅客，流花管委会方面专门联系了广州市救助站在火车站广场设立救助点，目前已救助因丢失钱包和身份证件的旅客300多人次。在遇上特殊下雨、寒冷的天气，火车站还配备了一次性雨衣等免费派发给旅客。据悉，目前该区团越秀区委每天投入志愿者148人次，为旅客进行引导候乘和咨询，已直接引导8万多旅客到琶洲候乘；旅客咨询服务中心每天投入人力50人为旅客进行咨询服务，接受旅客咨询7万余人次；区卫生局累计投入医护人员300多次为旅客进行免费服务；保洁人员每天220人保证火车站站场环境整洁。
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