网购投诉同比增长126.7%_新闻台

　　本报讯(记者窦红梅)昨天，市消协发布节日消费提示，2011年北京市消协96315和工商12315受理的网购投诉量为6191件，同比增长126.7%，而北京人2011年网络人均年消费9230元，全国排名第二。但是，网购在带给人们方便快捷、物美价廉等实惠的同时，也带来了各种各样的问题。

　　去年，不少消费者在网购时，遭遇了被商家欺诈的问题。消费者张女士，在网上订购了4星级红枣，到货时没有开包验货，食用后发现为2星级红枣，消费者要求换货，对方不予解决；消费者黄女士，网购鸡翅，网站承诺：三日内送到，时隔半个月仍未送到，消费者要求退款到支付宝账户，对方拒绝。

　　为此，北京市消费者协会昨天发布2012年第1号消费警示：网购年货一定要“擦亮眼睛”。首先，网购要选择信誉度高的卖家，可以从卖家的信誉星级、成交记录、评价详情等多方面来查看；其次，消费者应注意运输时间。一般而言购买年货都有时间限制，网购要尽量提早，以减少快递物流的压力，保障准时到货。

　　此外，收货的时候一定要“先验货，再签收”，别忘了索要相关凭证。发票或购物小票是维权的基本前提，网上下单时切勿忘记索要凭证。一旦发生纠纷，可作为维权依据。如果网站自身有投诉专区，消费者可先通过网站进行投诉。

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　　谨防超市购物小票有玄机

　　本报讯(记者窦红梅)春节来临，消费者置办年货常去超市，然而超市的小票却有玄机。昨天，海淀区消费者协会特别提示消费者，去超市购物，要保管好超市小票，仔细核对，明明白白消费，欢欢喜喜过年。

　　近期，消费者金女士到超市购买鲈鱼，货场内标价为每斤27.6元，合计72.31元。但回家后她发现超市小票的单价为每斤25.6元，乘以重量应为67.072，但小票的总价却仍为72.31元，超出了5元多。金女士很疑惑，向海淀区消费者协会投诉，经调解，超市进行了赔偿。

　　海淀消协分析，从接到的投诉看，超市小票的玄机主要有三种：一是，商品“变身”，例如本来是购买的“黄瓜”，在小票上却摇身变成了“沙甲鱼”；二是单价“涨价”：店内的价签上标的是优惠价，而收银台核算时，小票上的价格却变成了原价；三是单价“打折”，总价却“不打折”，就是金女士遇到的这种情况，小票上标的单价是优惠价，总价却以非优惠价核算，这种方式较为隐秘，消费者不易发现。

　　海淀区消协提示消费者，去超市购物，要仔细查看小票上的商品名称是否与所购商品一致；小票上商品价格与店内明示的价格是否一致。如果发现错误，消费者应及时向商家反映，提醒商家及时更改，这样既避免了自己的损失也使更多的消费者受益。如若协商不成，可向工商、消协部门投诉。