东安县长热线架通“连心桥”_新闻台

　　本报1月17日讯（通讯员欧阳冬子陈政忠张明）“感谢县长热线，在你们的督促下，东安电力公司加班给我们抢修线路，昨晚全村恢复了供电。”1月11日，东安“县长热线”办接到该县川岩乡江田村村民蒋海平的感谢电话，笔者在现场见到了县长热线办接待和解决群众诉求的火热场面，真正感受到，“县长热线”暖了群众心，实实在在成了干群关系的“连心桥”。

　　为进一步畅通群众诉求渠道，解决群众实际问题，树立和维护政府良好形象，2011年8月16日，东安县正式开通了“12345”县长热线。县长热线开通之后，县委、县政府高度重视，各级领导带头办理重要事项。县委书记、县长多次到热线办公室现场办公，为合理诉求者解决实际困难。县长热线共建立了县长热线电话工作原则、县长热线责任追究制度、县长热线督办制度等10多项工作制度，对全县各级各部门办理事项情况按月进行量化考核、通报，对办理事项情况进行综合分析，做到一周一要情，一月一通报、一汇报、一简报，不定期对热点难点问题进行专题分析汇报，对热点难点问题的办理情况进行手机短信通报。为提高工作效率，县长热线办公室加大了督办力度，对于超时未结事项或回访市民不满意事项进行电话催办，对催办未果的进行督办，对于重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项，组织投诉人、相关单位进行现场督办。

　　东安县长热线开通后，收到了较好效果。截至2011年12月31日，共受理诉求1748件（含接待来访293件），办结率达95.5%，满意率为90.6%，收到群众感谢信17件、感谢电话96个。通报表扬单位60多家，通报办理效果不明显的单位8家，对8名干部进行诫勉谈话。该县通过县长热线解决群众反映的问题，争取了民心，促进了经济社会发展。在去年的全省社会治安综合治理民意调查中，东安县从上一年的119位上升到56位。全县GDP、工业总产值、规模工业总产值突破100亿大关，农民人均收入7770元，增长20%；城镇居民人均可支配收入17627元，增长13.6%。