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中广网北京1月18日消息 据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，在昨天中国之声温暖回家路站前特别直播中，北京火车站、郑州火车站的工作人员通过电波回答了旅客关心的问题。
北京西站，北京站都已经停售了站台票，家里人不能送站，但自己行李又很多，不知如何解决。北京西站新闻发言人宋建国在直播中给出答案，这些乘客可以选择爱心通道进站。
宋建国：我们在南北广场都设了爱心通道，也叫绿色通道，并配有青年志愿者300人。专门为老幼病残孕和带行李较多的旅客提供购票、进站、送上车车一条龙的服务，我们配有轮椅担架和行李小推车。据统计我们的服务员一天下来推轮椅都在80辆以上。
针对一位来自武汉的乘客提出有关临时需要改签问题，北京站党委宣传科长于学进建议：
于学进：旅客可以直接到火车站的窗口包括到北京西站的窗口。只能改签一次。所以出京日期不能一变再变，一定要计算好。另外，开车后两个小时以内也可以办理改签。
一位来自辽宁的旅客求助，在站里丢了行李改怎么办？郑州火车站客运车间党总支书记牟艳芳介绍说，这类旅客可以现在车站进行登记。
牟艳芳：首先先到值班站长室，报一下自己的行李丢在哪个位置了；接着他可以抓紧时间去公安室报案，另外还可以留他的联系方式，如果有工作人员或者其他旅客捡到后，交到我们遗失物品寄存的地方。这样可以和旅客取得联系。
各位听众，中国之声《新春走基层——温暖回家路》今天上午9:30、下午2:30、6:00将分别在重要交通枢纽上海火车站、郑州火车站和成都北站为您直播春运客流高峰动态，并在现场与听众互动交流，敬请关注。
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