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据新华社电 在上万平方米的区域分拣中心，不时有几辆小型货车进出，装卸快件。除此之外，这间分拣中心略显安静，少见工作人员身影，还有一半区域未被快件填充。这是广东申通物流有限公司位于广州市白云区太和镇的分拣中心的场景。近期适逢圣诞、元旦、春节、元宵四节叠加，市场迎来网购旺季，促使近期的快件量始终处于高位。
快递公司淡定应对
考虑到去年春节前夕，部分快递企业擅自停止运营，造成一些快件积压、爆仓，社会对于快递行业的担忧日益增加。“网购飞速发展，给配送带来相当大压力。”广东省邮政管理局市场监管处处长阎锐承认。
相对于外界喧嚣的“爆仓”传闻，快递企业倒显得淡定许多。“没有外面传言的‘爆仓’那么厉害。”广东申通物流有限公司董事长高汤根表示：“尽管这段时间货运量同比去年增长50％－60％，但我们按照60％－70％的承载力做足准备；业务员从去年同期的700名增加到1200名，货运车辆从200辆增加到320辆。”
在顺丰速运有限公司广州新塘的分拨中心，分拨员正在紧张地将快件放在传送带上传递，传送带基本满载。顺丰速运有限公司广州分公司总经理孙小明透露：“我们投入了500辆货车、4600名投递员、2000名分拣人员，能够保证快递高峰期井然有序。”
服务质量有待提高
尽管快递企业普遍不认同“爆仓”的说法，但服务方面仍有提升空间。根据广东省邮政管理局申诉受理中心统计，2011年10月－12月该中心共收到4729件有效申诉，其中，延误2876件，占有效申诉量的六成，此外，丢失或短少、损毁、违规收费等都是用户申诉的热点。
阎锐表示，已经对广东全省1700多家快递企业发出通知，要求在春节期间，网络、营业、投递不能停。据了解，广东申通、顺丰、优速等快递企业都将留下相当比例人员在春节期间值班，确保物流不断。
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