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人民网北京1月17日电 国家电监会17日公布2011年12398投诉举报受理情况通。通报指出，2011年，全国共收到电力投诉举报有效信息18954件，同比增长14.18%。已受理4877件，占有效信息总量的25.73%。受理的4877件投诉举报事项2011年年底前已办理完毕4867件，占受理总量的99.79%。供电服务、电价执行和收费、电力安全以及业务许可等仍然是投诉的主要问题。
在供电服务方面，主要有部分供电企业在用户工程建设中存在变相“三指定”现象，对非供电公司指定设计施工的工程项目，拖延审核、接入时间；部分地区受恶劣天气影响，供电设施遭受不同程度的损害，引发故障停电；部分供电企业计划检修、故障抢修恢复供电不及时；部分农村地区电网变电站布点不足、网架薄弱，不能满足农民生产生活需求，电压不稳或偏低，停电频繁；部分基层供电企业欠费停电、恢复供电程序工作不够规范，管理不到位；部分基层供电企业员工服务意识缺乏、服务不够细化等。
在电价执行和收费方面，主要有部分基层供电企业对电价政策宣传力度不够，收费信息披露不充分，用户对电价标准不清；部分供电企业抄表员估抄电表电量、误抄电表读数；个别供电企业不按阶梯电价收费标准收取电费；个别地区供电企业违规向用户分摊电力线路线损；部分小区物业、房屋出租户以用户拖欠物业费、取暖费、房租费等名义不予售电等。
在电力安全方面，主要有架空输电线路距居民建筑物或林木植被的安全距离不够；部分电力用户线路老化、超负荷用电，存在安全隐患；其他线路与电力线路搭接混乱；架空输电线路或杆塔等供电设施维修不及时等。
在业务许可方面。主要有部分电力施工企业无证施工或超越许可范围施工；部分单位聘用或安排未取得电工进网许可证的人员进网作业等。
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