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本报讯（傅敏晖 记者 杨志闻）“都一个礼拜了，还在等厂家鉴定。”十天前，市民杨女士在洪城大市场C区4栋花656元买了一件皮大衣，可是穿了才三天，右边袖口就开裂了。
遇到这样的情况，杨女士十分郁闷，当即找到店家要求换一件新的。店主陈某查看皮衣后，认为是陈女士使用不当造成袖口开裂，衣服质量没有问题。而陈女士坚持说衣服是正常使用，是质量有问题才会开裂，要求换一件新的。店主于是提出请厂家鉴定，然后再确定责任，杨女士当时也没有反对。但是一周以后，杨女士再次来到陈某店中时，陈某却说厂家的鉴定还没有出来，需要继续等，仍然不同意换新的。无奈之下，杨女士投诉至洪城大市场消协。
消协工作人员在了解情况后表示，经营者有三包义务，在没有证据证明消费者存在过错的情况下，需履行退换货义务。最后，店主同意为杨女士更换一件新的皮衣。但因为同款皮衣断货，杨女士也同意在退补差价的基础上重新选款式。
消协工作人员提醒市民，春节前后是服装消费的旺季，如果遭遇消费纠纷，可及时向消协投诉，以保护自己的合法利益。
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