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资料图。
2011年广州“12315”接案量4年来首次下降物流快递投诉激增62.4%
广州市12315的接案量4年来首次出现下降了。记者昨日从广州市12315消费者申诉举报指挥中心获悉，2011年全年度共接咨询、申（投）诉及举报案件239456宗，降幅为9.64%。不过，网购、物流快递等“新消费”的申（投）诉却分别激增34.79%和62.42%，情况不容乐观。
12315接案量首下降
据了解，2011年市工商局、市消委会通过“12315”消费者申（投）诉举报系统共接到消费者咨询147260宗，投诉64079宗，申诉10995宗，举报16435宗，其它687宗，总计239456宗，同比降幅为9.64%。
12315负责人介绍，近几年来，随着消费者维权意识逐渐加强，投诉渠道不断规范畅通，12315热线接电数量一直保持快速增长趋势，“而去年是4年来首次出现下降！”该负责人指出，主要原因是随着市场的良性发展，经营者的经营行为逐渐规范。
网络投诉激增34.79%
据了解，近几年来服务类申（投）诉案件所占比例一直呈上升趋势。其中，网络购物始终是近年的投诉热点。2011年全年度广州12315共接到有关网络购物的申（投）诉共6381宗，占申（投）诉总量的8.50%，同比增长34.79%。
因为网络购物方式的兴起而衍生的物流快递服务申（投）诉也快速增长。2011年全年度广州12315共收到针对物流快递服务的申（投）诉2974宗，同比增长62.42%。
据了解，快递变“慢递”，邮件迟延送达已经成为邮政快递投诉的重点。
（实习编辑：邹浩）
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