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宋小姐打算去巴厘岛度蜜月，提前一个月在携程预订了航班，原本预计1月27日深夜抵达目的地。可日前，携程网突然告知她航班时间改了，1月28日凌晨4时10分抵达。“这样的时间太不合理了，28日我们肯定要休息，4天行程中1天没法玩了。返程时更要在机场待17个小时。”宋小姐说。
突接通知航班改时间了
宋小姐说，她去年12月26日就在携程网上预订了巴厘岛6日4晚自由行产品。按计划，1月27日中午，她要先从北京飞到香港，再乘坐国泰航空CX2787航班，18时05分从香港出发，22时55分抵达巴厘岛。“如果一切顺利，到了那边赶紧休息，1月28日就可以在海边玩耍了。”
携程网的客服人员很快催着宋小姐夫妻俩交了全款，并出具北京携程国际旅行社有限公司开的发票。可1月11日，宋小姐突然接到携程网客服人员的电话，说CX2787航班时间改了，1月27日23时20分从香港出发，1月28日4时10分抵达巴厘岛。宋小姐很生气，“这样的话，1月28日我们只能在酒店休息，除去往返时间，就剩4天游，航班更改后还得再浪费1天，太不合算了。”另外返程时，宋小姐原本1月31日中午退房，2月1日凌晨从巴厘岛返程，现在也改成2月1日凌晨5时10分从巴厘岛出发，这样宋小姐就得在机场多待5小时，总共待17小时。
宋小姐还表示，交了全款后，她多次要求携程网赶紧出机票，对方客服总是告诉她别着急，航班肯定没问题。
想全额退款被拒绝
出现这样的情况，携程网的客服人员解释称，他们也没办法，是航空公司改了时间。
宋小姐直接给国泰航空公司打电话，工作人员却说CX2787航班一直都是23时20分从香港起飞。“那携程网上的时间还存在虚假宣传的问题。”宋小姐说，她又在国泰航空客服那查了一下，到目前为止，她仍没订上任何国泰航空的机票。可携程网的客服人员却说，宋小姐的机票已经订上了，因此钱也没法全额退。
出现问题后，宋小姐注意到携程网发给她的电子确认单内有一条“此产品使用包机航班，具体航班号及航班时刻请以最终机票上的信息为准，届时我公司会通知您，包机航班不接受您的更改及退订要求，敬请谅解。”宋小姐认为，这样的条款，对消费者太不利，等于在说携程网可以随便改时间，而不承担责任。
今天上午，记者联系国泰航空，对方称CX2787航班并未改动，一直是23时20分从香港起飞，第二天4时10分抵达巴厘岛。他们的系统内也查不到宋小姐夫妇的机票订购信息。记者也联系携程网客服，但截至发稿时，携程未回应此事。
本报记者许前程J198
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