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陈国琴市民
每天在火车站发传单8个小时，帮人打电话超过400个，一遍遍解释订票流程……他不是火车站工作人员，而是哈尔滨工业大学的大四学生张平。他在火车站义务帮人电话订票整整11天，帮助电话订票4400人，网友亲切称他“订票哥”。(1月13日中国新闻网)
“订票哥”武汉也有，近日武昌一家网络公司就已开展免费为农民工代购火车票的服务，还专门扩宽了带宽。眼下铁路部门虽然提供了多渠道订票平台，但是像电话、网络订票这样先进的订票方式，让一些上岁数的老人、文化程度不高的农民工们无所适从，这也让铁路部门饱受指责。不可否认，铁路部门的服务工作确实有待完善，但一味指责铁路部门，并非解决问题的根本之策。
大学生张平和其他一些志愿者们，通过自己力所能及的行为，让不少迫切回家的人们顺利购买到了火车票，愉快地踏上了回家的旅程。这一爱心与善举，温暖的不仅是买到票的来自四面八方的旅客，同时也为我们提供了一种值得学习的助人方式，原来缓解春运难，除了政府部门的大举措，也需要每一个人的“举手之劳”。
对于那些只能在瑟瑟寒风里排队买票的老人、文化程度不高的农民工或者身有残疾的人们，张平的善举无疑就是“雪中送炭”。如果各地政府部门能组织更多人参与到志愿者活动当中来，为更多需要帮助的人们送上细微的关怀，这不仅能温暖大家回家的路，更能有效的弘扬社会公德、激励公众善心、助推社会和谐与文明。
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