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本报记者聂磊旻
特立独行60年的铁道部在刚刚过去的一年遭遇了重大信任危机，2012年实施的网上购票本是体谅民意的举措，不料新年伊始他们依旧麻烦不断——最早是关于身份证抢注的问题，众人骂；之后是购票网站通道堵塞，挤不进去，众人骂；而最新的问题是网站挤进去了，也付了钱了，却不出票了，还是众人骂。
昨日，网友“嘎嘎大士兵”发微博：“2012，哥买不到船票，现在连车票也买不到。”原来他好不容易在铁道部购票网站上订购了回家的火车票，结果网站只扣钱不出票。此微博一出，立即引发不少有类似遭遇的网友响应。
对于网友“粉粉烟熏妆”而言，扣钱不出票她早在去年12月22日就发现了，“去查了网上银行，已经扣款了！可是订单显示未支付，票也没有。30分钟之后订单给我取消了！这到底是怎么回事啊！钱哪去了？票也没有！给客服打电话，人家说，如果真没票15个工作日之内会退还到银行卡。我真想骂人，是钱重要还是票重要啊！”
昨日，在接受新华社记者采访时，铁道部运输局负责人回应：“吃钱不出票”是极个别的现象。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从2011年12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。
铁路部门还提醒，旅客在付款最后阶段，万一遇上问题，千万不要反复点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，这样可能导致重复扣款。正确的做法是直接致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。
网友：起码双倍返还订票金额
虽然铁道部给出了自己的官方说法，但在网上网友们早就骂成一片。对于急着回家的他们都认为“扣钱就要出票，不然就是忽悠人”。
@hnyp：注册信息重复，我按要求发过去我的个人资料及电子版身份证材料，可是一点音信都没有，铁路的办事效率及工作态度都有问题，骗人的成分多，现在的铁路部门都是一样的。
@刘建:一是说明相关软件质量有问题，二是反映出铁道部管理不到位，三是涉嫌交易欺诈。仅根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，在15个工作日内，把钱返还到个人账户上是不够的，应依据《合同法》双倍返还订票金额！
@蘑菇头：难道铁道部新年又要出流行语——极个别？不管你们信不信，反正我是信了。
相较大多数自认为被忽悠的网友，也有人为铁道部说话。
@LuckyStar：新任部长的几把火还是挺关心民意的。虽然订票存在这样那样的问题，但还是比没有好。本人是做IT系统的，感觉这系统技术难度较高的，能有这么大访问量的，估计也就淘宝。如果这些服务积极改进，我们也应该支持铁道部。
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