衡南地税服务大厅里锤炼出“娘子军”_新闻台

　　红网衡阳1月13日讯（通讯员谢学文）在湖南衡南地税办税服务厅里共有5位，被称“娘子军”的女工作人员，别看她们表面上都是柔弱的女子，工作起来个个都是独挡一面的“女能手”。

　　“前驱动”：精英式人才

　　为适应信息数据日趋集中的需要，全面提高女税干的综合素质，办税厅以打造“学习型大厅”为突破口，积极开展业务培训和岗位练兵活动。通过坚持每周一题、一月一考、一季一评的业务学习，使每位女干部税收政策、岗位技能等业务素质得到了大力提高，个个成了业务精英和行家里手。高素质造就了“金点子”的生成，工作人员一心为方便纳税人而不懈努力。

　　2009年某日，大厅工作人员小刘见一位纳税人带现金前来开票的时候，不慎将钱遗失，很为对方心疼和可惜，于是建议县局，希望开通POS机刷卡缴税服务。这一建议得到县局领导高度重视，并很快得到实施，率先在全衡阳市地税系统推出，深受好评。自此后，前来开票的纳税人再也不用带现金那么麻烦了。

　　“护航器”：精细化管理

　　为切实加强女干部的管理，提高工作效率和质量，大厅全面推行了“精细化”管理，在“严、实、全”三个字上下功夫，求突破。

　　“严”格规章制度，建立健全了《办税服务厅岗位责任制考核办法》、《办税服务厅工作人员工作纪律制度》等10项制度，以岗定人，以人定责，构筑了一套行之有效的管理和考核体系。扎“实”工作，每季以10项制度为标准，对每个岗位进行全面、严格、细致的考核，落实执法责任制，责任追究制。“全”面要求，不仅加强对开票、领购发票、行政许可等重点环节的监控管理，而且对干部的衣着穿戴、行为举止等细节强化要求。

　　“暖心茶”：人性化服务

　　2011年12月2日，某私营企业纳税人刘某手里捧着一面写着“急人之急，真诚服务”的锦旗送到衡南地税纳税服务厅，赞扬地税局的女同志真心实意为纳税人服务，帮助他摆脱困境，开创新局，这是该局今年以来在优化纳税服务工作取得的实质性成果。

　　为了打造“快捷、高效、温馨”的服务品牌，大厅里的这些女干部想方设法，真可谓“花样百出”，除了在大厅配备了空调、饮水机、一次性水杯等日用设备和物品，还购置小礼品，面向纳税人开展“我为地税献计策”活动，吸引纳税人广泛参与。活动开展以来，参与的纳税人达到600余人次，税收政策咨询数量成倍增长。在为纳税人提供便捷服务的同时，还推出了预约服务、上门服务、延时服务等六项服务措施，2011年以来，在非工作日之内接待纳税人200余人次，服务重大项目15个，开具发票、税票2000余份，征收税款300余万元，将办税时间和空间大大延伸，受到了纳税户的广泛好评。