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两名乘客不熟悉操作,边研究边试着取票。本报首席记者聂金刚摄
本报1月12日讯(首席记者 聂金刚 实习生 杨金玲) 11日上午,东营汽车总站内乘客人头攒动,已全面进入了春运状态。在汽车总站,记者了解到,自1月2日就已安装使用的自动购票机这时也派上了用场,可多数乘客因不会使用而放弃了这种购票方式。
自动售票机前显冷清
1月11日,记者来到东营市长途汽车总站,看到春运开始后客流量明显增多,春运开始前安置的自动购票机开始派上用处。据长途汽车总站客服人员周女士介绍,目前车站的客流量渐大,很多急于返乡的乘客选取了网上订票的方式,网上订票后现场取票一定程度上缓解了购票难、排队时间长等问题。
尽管自动售票机能减少顾客排队购票、取票的麻烦,可是现场使用情况并不乐观,使用自动售票机的乘客很少。偶尔会有乘客前去使用自动售票机,还一定需要车站服务人员的帮助才能完成。车站工作人员说,现在网上订票的人数很多,可是现场取票时会熟练使用自动售票机的人却不多。
相对于自动售票机前冷清的情况,乘客在售票窗口前排起了长队。大部分的乘客都在排队购买预售票,即使取票也是排队到售票窗口办理。虽然有少数乘客敢于尝鲜,可是自动售票机叫好不叫座的尴尬状态已经存在。
多数乘客说不会使用
由于自动购票机刚刚投入使用,大多数乘客对操作流程还不熟练。长途汽车总站客服人员周女士自早上7点至中午12点,一直在自动售票机前对前来取票的乘客进行指导。“乘客取票的话,得带有二代身份证,只需再输入密码就可以在一分钟内取出提前订购好的车票。”
临沂的张先生早就在网上购买好了返程车票,可是到了汽车站大厅还是往售票窗口跑。由于不会使用自动售票机取票,张先生只能选择比较原始的第二种办法排队到售票窗口领取。张先生说:“还是自动售票机节省时间,排队要等很久。”
记者了解到,像张先生这样的情况并不在少数。杨先生在9日就订好了车票,可是到了现场后还是得在客服人员的帮助下才从自动售票机取出了票。“平时用的少,新上的这个机器是很不错,可还真是不会用。”
由于多数乘客不会使用自动售票机取票,长途汽车总站的工作人员只能微笑服务,耐心帮助乘客取票。记者了解到,为了减轻工作人员的负担,乘客在取票时尽量携带二代身份证,减少取票过程中不必要的麻烦。
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