羊城晚报：长着势利眼的银行，也不该欺负普通客户_新闻台

　　报载，1月4日起，天河立交一带很多街坊到华信大厦一楼某银行营业厅办业务，纷纷吃闭门羹，该营业厅包括自助柜员机所在位置都在装修，银行在门口显眼的位置贴出公告，请办业务的街坊到附近其他网点办理，但却补充说明：对公业务和理财卡客户可到个人理财中心办理，而理财中心距离营业厅仅20米之遥。

　　银行进行客户分流不是新闻，但是，如此分流使得普通客户“无路可走”，还是令人惊讶。时下，越来越多的银行为追求利润，将占用资源较多、对银行利润贡献度较小的客户划入“普通客户”，转而对VIP客户大开方便之门。

　　银行为了逐利业务转型、注重投入产出比搞差异化服务，这本无可厚非。但是不少银行的做法，却是打着“市场规律”的幌子，与真正撑起这个市场的人群背道而驰。

　　一方面，只要开了户，就是银行的客户，银行就有提供服务的义务，提高对VIP的服务不能以削减普通客户的权益为代价。退一万步说，即便客户有区分，服务有差别，也应提前明文规定，而不是用一纸临时通知来敷衍。如某银行这样“非VIP不得入内”的行为，不合契约精神。

　　另一方面，国有银行不同于纯商业银行，眼中不应只有利润，还应承担一定的社会责任，在逐利的同时，还必须要兼顾自身的公益性。构成普通客户主体的老百姓们的要求并不高，然而有时候，连一个窗口都成了奢求。在面对“为何不保留一个业务窗口”和“为何不增设柜员机”这些非常合理的质疑时，工作人员均以“领导安排”加以推托，从中不难看出，银行业界某种漠视公众权益的心态。

　　听得如今不少大型国有银行人士“抱怨”，称客户分流乃是逼不得已，否则将难以和商业银行比拼利润率。但是，当它们以此为由冠冕堂皇地削减乃至“拒绝”向普通消费者提供服务时，它们似乎忘了自己依靠高企的存贷利差和多年垄断的市场地位获得了多少———在不久前的“金融体制改革”研讨会上，多位经济专家就指出，银行靠利差赚钱太多，应该还利于民。

　　如今年关将至，年迈的街坊却还要顶着寒风穿过几条街，只为存个款取点钱。说到还利于民，银行降低利差水平这事先不谈，咱还是先留扇小小窗口给普罗大众吧。