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除了人，还是人。为了抢购今天上午7点起正式发售的iPhone4S，昨天起，上海、北京等地的众多苹果专卖店门口都排起长龙。然而，迎接热情高涨的“果粉”的，却是“冷冰冰”的服务：没有专卖店的工作人员进行说明，也不知道自己排队有没有用。曾经在海外被盛赞的苹果公司“排队文化”，却在内地变了味。
每次苹果新品发售时，苹果专卖店门外长长的排队队伍已经成为一道独特的风景线，这也成为了苹果公司一个符号。苹果“排队文化”的背后，实际上就是“饥饿营销”，通过各种限量或限时策略充分引起消费者的关注和重视，激发消费者的购买欲望，从而实现产品销售的目的。说通俗点，就是制造一种“来之不易”的体验，让消费者想要，但是却难以得到。
对于许多“果粉”来说，通宵排队不仅是为了买到最新的苹果商品，更是体验一种文化。从海外的情况来看，专卖店的店员还会为热咖啡、牛奶和糖，不让消费者在寒夜中受冻。
与此相比，国内的“果粉”就没有这么幸运了，从各地iPhone4S的发售现场来看，几乎很难享受到这样的待遇，甚至在一些地方的专卖店中，由于排队秩序出现了问题，导致了发售的推迟，而现场并无任何工作人员解释并安抚排队用户。
实力也好，噱头也罢，苹果新品发售中的“排队文化”已经成为了一道独特的风景线，虽然我们不可否认在排队人群中，并非都是忠实的“果粉”，也有不少想要赚钱的“黄牛”，但对于苹果来说，其实通过很多方式可以限制甚至杜绝“黄牛”，比如说推出严格的限购政策，特别是加强与公安、工商等相关部门的联手整治等等，但无论如何，为消费者服务的理念不应该因为在不同的地方而发生改变。
作者：方翔
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