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本报蓬莱讯 日前,来自安徽的游客张鸿为蓬莱阁导游范丽的服务打出了100分,并留下了“有机会还会来”的评语。如今,在蓬莱阁,高素质的女子导游队伍已经成景区的一张活名片,吸引着众多游客前来。
就在不久前,蓬莱阁景区刚刚先后获得中国驰名商标和全国文明单位两项国家级荣誉。获评的中国驰名商标称号,更是填补了省内旅游服务业驰名商标的空白。
蓬莱阁景区率先在旅游管理中引入ISO9001国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系。景区针对不同岗位制定了各项服务标准和服务规范400多条,目前已被省质量技术监督局确定为地方性旅游服务标准并公布实施,成为业界标杆。
突出服务的个性化。为了适应不同游客的旅游习惯,蓬莱阁景区的导游员准备了面向不同受众群体的5套导游词,根据游客游览兴趣和游览时间,精心设计了12条导游路线,针对游客的不同需求推介适宜的游览路线。
服务质量的提升是以内部有效的管理为基础。从2007年蓬莱阁景区成为全国首批5A级旅游景区以来,之后连续三年,蓬莱阁在国家旅游局的暗访测评中游客满意度均达到100%。蓬莱阁景区每年接待中外游客近200万人次,旅游收入逾亿元,带动地方相关产业经济实现综合收入达15亿元。
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