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刚刚过去的2011年，是残疾人事业“十二五”规划的开局之年，也是第八届全国残运会的举办之年，是杭州市三年创建全国残疾人工作示范城市的验收之年。
杭州市围绕健全残疾人社会保障体系和残疾人服务体系的主线，全力抓好第八届全国残运会筹备的各项工作，继续深化残疾人基本生活保障、重度残疾人托养、残疾人康复“三大工程”，全面完成了既定的工作任务，取得了丰硕成果，成功创建成为首批全国残疾人工作示范城市，荣获“十一五”全国残疾人工作先进集体殊荣。
经过三年的全面准备，2011年2月20日至22日，我市残疾人工作示范城市创建活动迎来了中残联的检查验收。验收组一行对我市创建成效给予了充分肯定，对特色亮点工作给予了高度评价，对创建给杭州市残疾人带来的生活品质的整体提升给予了高度赞扬。吕世明副主席在验收反馈会上称杭州的创建工作堪称“示范城市中的示范”。
2011年10月，第八届全国残疾人运动会在浙江召开。杭州是第八届全国残运会的主赛场，参赛成绩为历史最佳。共有95名杭州籍运动员参与14个项目的角逐，获得52金32银26铜，名列全省各地市之首。
重点工程稳步推进，促进残疾人需求得到满足。37602名残疾人享受基本生活保障；7024名重度残疾人得到托管托养；4150名残疾人纳入康复工程范畴。
2011年，杭州市残疾人工作亮点特色层出不穷，助推残疾人工作领跑示范。“助残服务直通车”得到推广和提升，充分运用社区服务网络和资源，为残疾人提供便捷服务。“仁爱家园”列入政府实事工程，新建、改(扩)建“仁爱家园”19家。杭州市残疾人托管中心建成并投入试运行，着力创建“家园、花园、学园、乐园”式的托管园区。盲人保健按摩业规范有序发展，通过盲人保健按摩“百家示范店”创建活动，实现了“五统一”(标识、名称、着装、器具、制度)。无障碍设施进家庭大步推进，为2632名(户)残疾人家庭免费提供适配辅助器具和家庭无障碍环境改造。
与此同时，杭州市残联与淘宝网正式签约合作，组织杭州市的部分残疾人开展淘宝网“云客服”定向培训，打造具有杭州特色的残疾人居家就业模式，帮助42名残疾人实现就业，月收入高者达到了1700元。
开通“手语姐姐”微博，将手语与微博这一新兴媒介结合，利用微博来推广手语、聚焦杭州、关注残疾人事业，在全国属于首创。
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