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1月10日，在山东威海火车站售票大厅，一名农民工在张平（后）的帮助下买到火车票后开心不已，张平跟着她一起高兴。
春运期间，在山东威海火车站，有一名大学生免费为人们电话订票的事迹温暖了很多人，人们亲切地称他为“订票哥”。这名大学生名叫张平，山西朔州人，现在哈尔滨工业大学威海校区读大四。2011年12月31日晚，张平通过电话订票系统订到了回家的火车票，体会到电话订票的便捷。但同时他也发现，先进的订票方式由于宣传不到位，让一些上岁数的老人、文化程度不高的农民工或身有残疾的人们无所适从。为此，张平萌生了免费帮助人们订票的想法。
新年伊始，张平的身影就出现在火车站，通过电话帮助人们订票。几天下来，张平成功订票400多张，许多路途遥远的旅客在他的热心帮助下，顺利踏上回家的旅途。
1月11日是张平回家的日期，在上车之前的时间里，他依然在威海火车站帮人订票，用自己的爱心，温暖他人回家的路……
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