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为解决上海外来务工人员及部分市民网络购买火车票难的“困惑”，东方社区信息苑联合铁路上海站，在春运期间为没有上网设备、以及不会操作电脑的的外来务工人员免费提供上网服务援助及网络购票指导。
在今年的春运中，铁道部不仅采取实名制，而且强化了网络和电话购票，特别是其12天的预售期，而窗口排队的预售期则只有10天。这无疑使得许多不熟悉的农民工即使通宵排队，也有可能买不到自己想要的火车票。
如何帮助农民工购买到车票，有关部门可谓想了许多办法，比如组织农民工购买团体车票，将一部分农民工集中线路的车票放到窗口中，但远水解不了近渴，面对着农民工巨大的需求，只有想法设想地从根本上解决矛盾，为东方社区信息苑的做法，是值得推荐的。
东方社区信息苑是直接建在社区，面向社区居民的新型信息化公共文化设施和服务平台。公益性的特点，决定了其在帮助农民工购买火车票的问题上，能够起到积极的作用。值得注意的是，虽然在一些地区，没有像东方社区信息苑这样的机构，但是营业性的网吧却是经常可以看到，对于有关部门来说，是否可以通过购买服务的方式，让他们在春运的时候为广大的农民工服务呢？
农民工是社会的建设者，无论在什么时候，我们都不应该遗忘他们，在大力推行电话订票、网络售票的同时，我们更应该考虑到农民工因为不会上网，而“输”在起跑线上的事实，并想尽一切办法帮助他们，使其回家过年不再那么难。
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