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本报记者 李晓闻
话务量10年增加了10倍,120急救中心的值班调度人员却一直没有增加。遇到突发事件,调度员不得不公布自己的手机号来缓解120热线的压力。这是目前青岛急救中心面临的高度紧张状态(本报1月10日A13版曾报道)。
城市的服务正在日趋完善,以青岛市为例,目前就有各种各样的服务热线,除了全国通用的110、120等,还有法律援助热线、公用服务热线、市长热线和各部门公开电话等等。这些热线,在工作时间都有人值班,特别是市长热线和有些部门的服务热线,不仅工作人员能够到位、工作环境相对舒适,而且都经过了专业的培训,能够解答大多来电者的咨询。这是岛城民生服务日益完善的一个缩影。然而,120急救中心人手不够的困境,却让我们看到了这个城市在快速前进背后的一些尴尬。
相对于大部分以答疑解惑为主要内容的热线电话来说,120急救中心的工作人员虽不需要精通专业知识,却承担着接话之外的另一个重要职责调度救护车。对于电话另一端等着救护车的伤者或患者来说,时间就是生命,而他们最需要的时间,往往就掌握在120急救中心的调度员手中。这个时候,最怕的,恐怕就是作为生命桥梁的120急救电话打不通、调度人员忙不过来的局面。人人都为临危的生命着急,我们不能去指责遇到突发事件扎堆拨打120的人们,唯一的办法只能是给120急救中心增加人手,尽最大努力让每一个电话都能拨通,给每一个等在电话彼端的伤者或患者送去最及时的救助。
伤者、患者的时间等不起,而120急救中心作为连接生命的一座桥梁,必须有足够的人员配备和完善的配套设施保证正常运转,接话、调度,工作虽简单,人手缺不得。
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