青岛急救中心话务量倍增调度员一天接千余电话_新闻台

青岛市120急救中心调度室空空荡荡,每班2个调度员(左一、左二)已难满足需要。　

　　话务量从2002年的不到100个增加到目前的1000多个,而值班调度人员十年来却没有增加,一班两个调度员根本忙不过来。遇到突发事件,调度员不得不公布自己的手机号来缓解120热线的压力。这是目前青岛急救中心面临的高度紧张状态。

　　“最怕有突发事件时市民都往120打,两个人根本接不过来。”青岛市120急救中心通讯调度科负责人告诉记者,因为调度员不够,青岛市120急救中心每个班只能安排两名调度员。

　　去年青岛一船厂发生爆炸,大家都拨打120,造成大量电话打不进来。后来调度员只能把自己的手机告诉应急办、卫生局,缓解120热线的压力。现在青岛市120急救中心调度室每天平均接听600多个电话,拨出400多个。

　　青岛市120急救中心副主任宗瑞杰介绍,调度员不仅需要具备专业的医学背景,还要对城市交通、建筑标志物烂熟于心。青岛市120急救中心曾实行过夜班调度从下午五点半到第二天早晨八点半的工作制度,但因为调度员实在承受不了,改为现在晚上八点半到第二天早上八点半。目前调度中心只有8名调度员,每天四个人值班,每班两人值12个小时。也就是说四个人24小时要接打至少1000个电话。

　　“调度区域过大本来对急救调度就不利,调度人员短缺更加剧了这种压力。”宗瑞杰介绍,2002年青岛市120急救中心搬到现在的位置,当时调度每个班也是两个人,负责市南、市北、崂山、城阳、四方、李沧6个区的调度。

　　“2002年时,人口不多,急救电话每天不足100个,调度可以应对所有的急救需求。”宗瑞杰介绍说,现在10年已过,6个区在建筑、道路、人口等社会发展方面不断扩张,而中心调度人员的规模却没有增长,而是原地踏步,已难以满足市民的应急需要。

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　　缓解之策

　　青岛将增加区域急救中心

　　在编制限制急救力量增加的情况下,青岛市120急救中心也在想办法缓解自身的急救压力,其中增加区域急救中心建设的办法已开始实行。

　　“我们呼吁了3年,今年城阳区即将建立自己的急救调度中心,这将为我们缓解一些压力。”宗瑞杰表示,由于城阳区离青岛市市区较远,调度员对城阳区的地形和建筑标志物很难做到熟知,每次调度只能大概定位。

　　现在中心已经难以承受6个区的调度压力,城阳建立自己的调度中心不仅可以“让当地人做自己的事”,还能缓解目前中心的调度压力。与城阳区类似的崂山区因为仍然存在很多村子,缺少准确的建筑标志物和路牌,急救中心也在和崂山区协商建立他们自己的急救调度中心。

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