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本报讯【郭宗杰 记者 姚慧】日前，太平洋产险山东分公司在当地公开招聘兼职社会监督员，专门为自家的理赔服务质量建言献策，以此来查找不足，促使客户服务水平不断提高，受到社会好评。
首批聘请的社会监督员共有32名，来自山东省16个地市的社会各界。这批社会监督员是在前期向社会发布聘任信息报名的基础上，经择优推荐、审核把关确定的。
“我们要广泛接受社会各方面的监督，本次聘请社会监督员是太平洋产险山东分公司持续推进服务质量管理体系建设的关键环节，也是保证服务承诺落地实施的重要举措之一，有利于拓宽理赔服务质量监督渠道和范围，把各种监督力量有机结合起来，形成监督合力，增强监督实效。”太平洋产险山东分公司负责人向记者介绍。
王先生是一所高校的教授，也是本次受聘的监督员之一。在受聘现场，他对记者说：“保险公司聘请我们当监督员，还鼓励监督员积极“挑毛病”，以这种开放的形式和宽广的胸怀改进服务，充分体现了保险公司自觉接受监督的意识。我们不仅要当好监督员，还要当好保险的咨询员和传播者，在工作和生活中积极向身边的人传播保险行业的相关政策、法律法规，及时解释和消除对保险理赔过程中的一些误解和不满情绪，化解社会矛盾纠纷。”
据悉，为更好地保障监督员行使监督权力，该公司制定了监督员管理办法和理赔服务质量测评细则，从查勘服务、统一形象、装备设置、查勘时效、告知义务、标准用语等6个方面制定了评价标准，并树立起“监督就是关爱”的理念，自觉接受监督，充分听取、认真研究监督员提出的意见和建议，主动配合监督员依法履行职责。
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