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中广网西安1月9日消息（记者刘涛 通讯员唐茹冯立君）“有了购票流程图，在网上购买春运火车票方便多了。”1月8日，网友“傲雪寒梅”在西安铁路局新浪官方微博留言，她通过网络订票，买上了19号的回家卧铺票。
春运前夕，火车票实名制、电话和网络订票等多种便民利民举措推行后，成为媒体关注的热点。西安铁路局对舆论和老百姓关注的热点问题不回避，采取诚恳回应、主动引导、公开信息、搭建新媒体平台等举措，赢得了社会理解和网友们的支持。
西安铁路局安排专人深入各大客运站调研，每日浏览知名网站，广泛搜集旅客和网民们的意见建议，梳理出10个热点问题，协调局客运部门详细编写《春运购票全攻略》向媒体、网站发布，化解旅客们的担忧和疑难，为他们提供春运出行指南。
西安铁路局主动向大家详解春运形势与困难，讲清铁路客车开行方案，展示干部职工良好的精神风貌。采取企业与媒体合作方式，该局通过微博、“微直播”，实时解答媒体和旅客关注的网上购票、实名制等热点问题，和网友在网上进行互动交流。
在陕西电视台、陕西交通广播、西安晚报、西部网、腾讯大秦网等媒体上，西安铁路局开设《温暖回家路》春运专题专栏；和西部网合作开通网上《农民工团体票需求预订系统》，为农民工团体旅客提供便捷平台，受到了新闻媒体和网友们的广泛好评。
西安铁路局建立路局、站段两级官方微博群互动互补发布信息的新模式，路局开通“西铁12306”、“西安铁路局青年志愿者”官方微博，公布路局层面热点信息；西安、西安北、宝鸡、安康站和西安客运段等8个基层单位开通“春运发布”微博，透明管内服务信息，全方位为旅客提供准确、权威的春运热点资讯。
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