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“到扬州在哪个窗口购票？”、“我提前在网上订了车票，在哪个窗口可以取？”……昨日上午10点到11点，记者在南京长途汽车东站问询处“上岗”，亲身体验“春运问询”。
问询、电话一个接一个
春运首日，随着各高校陆续放假，来汽车东站买票和乘车的人明显增多。早上5点50分不到，东站总台问询处的工作人员李芳，就早早地来到了岗位上。
“请问洗手间在哪？”“前面进门右拐。”前来问询的旅客刚离开，电话又响起来：“你们东站的售票时间是几点到几点？”“我们实行的是24小时售票，您随时可以来买票。如果不想排队的话，下午6点之后来，人较少。谢谢来电。”李芳告诉记者，他们实行的是“两班倒”的工作方式，早班时间是5点50到中午12点，下午班时间则是12点到18点。春运期间，由于客流量很大，前来问询的乘客很多，因此姑娘们甚至连坐下休息的机会都没有。
一个问题会被问上很多遍
10点到11点，记者在问询总台从“上岗”到“离岗”，短短一个小时时间里，与工作人员一起接待了近百名乘客的问询。
春运期间，乘客们所关心的问题较为集中，问询工作就需要极大的耐心。“虽然我们面对的问题是一样的，但对于不同的乘客来讲，每一个都至关重要。”
在记者体验“问询”工作的一个小时之内，发现乘客们提问的问题主要集中于车次信息、车票价格、公交换乘等各个方面，其中，“汽车票提前多少天可以购买”这个问题在一个小时之内被问了十次之多。 孙丹印 孙鹏翔
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