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2011年12月29日，由超过2000万网友投票，历时3个月的2011中国健康年度总评榜公布了最受欢迎的三甲医院名单，北京协和医院、解放军总医院（301医院）、四川大学华西医院位列前三。
该项目相关负责人告诉记者，榜单先由网友选出，再由专家复审。评判标准包括服务质量、医院环境、就医流程，以及医院的重点学科项目、有无重大医疗事故等。
那么，对患者和专家来说，一个受欢迎的医院，到底哪项标准最重要？记者调查发现，患者最看重的是医院的技术水平。苏女士认为，医院水平高，至少能诊断出问题所在。“我认识一个外地人，因为脖子疼去了当地和丰台的3家医院都没查出病因，结果去协和一查，就被确诊了。”
对此，北京天坛医院副院长王拥军教授表示了一定程度的认同。在他看来，是不是好医院，首先取决于学科水平，包括老百姓说的技术水平，以及技术和硬件设备的合理应用等。“比如，一个医生开刀水平很高，但却滥用技术，就不能说是学科水平高。”
医生态度和医院环境也受到患者关注。徐先生因病住院多日，对医院服务质量颇有微词。在他看来，医院要树立好口碑，至少应满足：排队都能挂上号，护士查房笑一笑，医生检查精细些，回应患者不急躁。
王教授表示，医院管理领域曾有过研究结论：不同科室，患者满意度要求不一样。如在神经外科，技术是第一位的；在ＣＴ等检查室，则更要求有好服务、好环境。而要同时保证技术和态度，需要医院的好管理，如正确分流病人，让专家和普通医生各司其职等。（张芳）
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