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东方网1月9日消息：据《新闻晨报》报道，葛海英是一名老检察官，1979年，22岁的她进入检察系统工作，现任杨浦区人民检察院控告申诉科科长。每个工作日，她都要接待不少前来控告申诉的市民，他们想通过求助检察院来解决自己遇到的难题。"这个工作不简单。"葛海英说，她有时候甚至会听着当事人讲述，陪着他们落泪。
市民张某曾反复到检察院申诉，检察院多次复查结论是张某申诉的理由不存在，都作出了维持原结论的决定。
葛海英任控申科科长后，张某又来了。本来，葛海英可以直接"驳回"张某的理由，让他回去。但是，她想到的是，怎么才能让对方真心化解心里的那些怨气。
和张某聊天时，她了解到，自贪污案发后，张某失去了工作，妻子与他离婚并带着两个女儿出国定居，把残疾儿子留给了他。张某的户口由于涉案时迁出一直未迁回，现在生活保障难以落实。他独自生活在一间狭小的房子里，境况困窘。张某将所有不满都归咎于司法机关，为此到处申诉。
葛海英摸透了情况，开始奔忙:她一面主动关心张某儿子的现状，帮助解决实际困难；另一方面为张某落户问题多方协调。对葛海英所做的一切，张某看在眼中，也就逐渐停了下申诉脚步。最终，一起历时13年的缠访"老案"得以化解。作为控申科科长，葛海英遇到过80岁的老夫妻带着被子睡在接待室，一呆就是深更半夜；她还遇到过上访人扬言要死在检察院。这样的事情经历得多了，葛海英的体会就越来越深:人都是讲感情的，与熟练运用法律同样重要的，是将自己的心完完全全地交付出去。
"最根本的是我和同事们必须尽全力帮助他们解决问题。"葛海英说这话时，语速很快，但字字清晰。
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