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□李雨泽
圣诞、元旦刚过,接着就是春节。网购市场迎来密集节日之际,快递爆仓、快件延误等问题再次浮出水面。
近年来,被称为“宅”经济的网络购销日益走俏,各大网络商家在节日期间纷纷展开促销攻势,争夺市场份额。然而一贯以方便、快捷为特点的快递业却颇不“给力”,让网购出现了节日“拥堵症”。
“过去一般三天到货,现在需要五天,不知道这些网店怎么搞的。”哈尔滨市民张惠盈说。张惠盈喜欢上网买东西,这次购买的护肤品整整迟了两天,让她对网络商家评价大打折扣。
事实上,有张女士这样遭遇的绝非个例。消费者怨声载道,网络销售商也满肚子苦水。大学毕业后在淘宝网店从事服装经营的黄玲表示,由于快递公司送货慢,一些买家表示不满,有的甚至要投诉。网店被投诉一次扣2分,满40分网店就会被关闭。这些店主也很郁闷,希望消费者能理解。
据了解,节日期间业务量激增使运力不足、人手不够,快件到达后无法快速分拣派送,直接导致了物流减速。
据中通快递工作人员郭中友介绍,第四季度历年来都是快递行业的“春运期”,会出现货物剧增人手不够的状况,送货量是平时的两倍多。每天都要送100多个包裹,他们常常因为送货加班,连中午饭都顾不上吃。即使这样,包裹还是送不完。
此外,一些快递行业的不规范运作也影响了物流时效。有一些快递公司为了谋取更多利益,往往承接远超出自身能力的业务,然后再转包给规模较小的快递公司。这些小快递公司因规模较小、人员不足,根本无力担负大量的快递业务,造成了快递拥堵。
中国邮政黑龙江省速递物流有限公司副总经理胡非认为,要医治节日“拥堵症”,应提高快递行业准入门槛,避免快递商家搞价格战拉低服务水平,规范快递行业市场秩序。国家也应加大对物流业的扶持力度。
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