| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
□冯海宁
据报道,由于访问量过大,不少旅客在12306网购火车票时频遭“系统忙”而无法访问,武汉、济南等多地出现了网络拥堵。北京西站多名旅客称网购火车票已支付成功,但到现场取票时却发现系统内没有购票记录。对于是哪一环节出了错,目前还没有明确的解释。
按理说,网络订票不仅节省时间,还少受排队抢票之苦,也帮售票部门省下人力物力,提高效率,改善形象,初衷无疑是好的。然而,“抢注漏洞”“吞钱无票”等问题,反而给民众带来不便,至少提出了三个问题:一是时机选择是否合理?二是准备是否充分,对网络访问量的估计是否足够?三是技术是否成熟,是否进行过周密的设计和压力测试?
实际上,网上订火车票多年前就被提出,12306购票网站早在2011年6月12日就试运行了。出现这些问题,一个众所周知的客观原因是,我国人口众多,春运又是特殊时段,这个“中国特色”注定了网络订票系统会面临巨大考验,由此出现“一票难求”可以理解,但在网络、电话购票环节却不应该出现“一票难订”的局面,尤其是“吞钱不吐票”现象。如果解释为访问量过大,显然公众难以接受。毕竟,从技术上说,增加一些设备投入,提升网络硬件,就能解决问题,也是完全能够办到的。
最近,铁路部门正在积极采取措施,改进优化设备设施,提高服务能力,尽最大努力方便旅客购票乘车,可是,从网络售票出的这些“小毛病”来看,如何提供令乘客满意的服务,还是一个不小的问题。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
