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“今年的春运肯定是最忙的一年，感觉压力特别大！”刚刚送走一批旅客，张莉立刻被临时调整到另一个岗位。作为兰州火车站的一名80后普通客运员，张莉已经经历了4个“春运”。由于春运来得早，节前客流高度集中，加之实名制购票等多项新的售票措施的实施，今年的春运工作面临着更大的压力。为此，兰州火车站提早准备，采取多项措施，开展优质服务活动，提前为迎接春运热身。为了弥补人手不足的困难，兰州火车站采取一人多岗、一岗多职的办法，每个客运员都要根据客流变化，随时调整和补充到客流压力较大的岗位。张莉在一个班次里，要不断在门岗、服务台、站台、检票口等岗位之间调配。记者跟随张莉在车站几个岗位之间来回奔袭，几小时下来已经筋疲力尽。“对于我们客运员来说，这是小菜一碟。”张莉笑着说。火车站里人多事多。面对旅客出现的烦躁情绪，张莉有她的一套理论：“其实，我们自己微笑多一点、嘴巴甜一点、关心多一点、度量大一点，很多事就容易解决了。”说起自己的工作经，原本秀气、文弱的张莉显得十分老练。“春运马上就要到了，我已经做好了准备！”站台上，送完一趟列车，张莉对记者说。张锰 摄 图片来源：新华网
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