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80后客运员:为春运热身

发布时间:2012年01月08日 21:48 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网 | 手机看视频


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  “今年的春运肯定是最忙的一年,感觉压力特别大!”刚刚送走一批旅客,张莉立刻被临时调整到另一个岗位。作为兰州火车站的一名80后普通客运员,张莉已经经历了4个“春运”。由于春运来得早,节前客流高度集中,加之实名制购票等多项新的售票措施的实施,今年的春运工作面临着更大的压力。为此,兰州火车站提早准备,采取多项措施,开展优质服务活动,提前为迎接春运热身。为了弥补人手不足的困难,兰州火车站采取一人多岗、一岗多职的办法,每个客运员都要根据客流变化,随时调整和补充到客流压力较大的岗位。张莉在一个班次里,要不断在门岗、服务台、站台、检票口等岗位之间调配。记者跟随张莉在车站几个岗位之间来回奔袭,几小时下来已经筋疲力尽。“对于我们客运员来说,这是小菜一碟。”张莉笑着说。火车站里人多事多。面对旅客出现的烦躁情绪,张莉有她的一套理论:“其实,我们自己微笑多一点、嘴巴甜一点、关心多一点、度量大一点,很多事就容易解决了。”说起自己的工作经,原本秀气、文弱的张莉显得十分老练。“春运马上就要到了,我已经做好了准备!”站台上,送完一趟列车,张莉对记者说。张锰 摄 图片来源:新华网

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