火车站长：最怕旅客走不了_新闻台

　　1月4日下午，南京火车站副站长关群身着工作服，带着几名票务员，风风火火地辗转于江宁高级中学、徐庄软件园苏宁总部、迈皋桥的“大洋门业”，为学生、务工人员送去团体预订的火车票。

　　这是南京入冬以来最冷的一天。春运在即，关群和同事们又迎来一年中最辛苦、最繁忙的时段。

　　“虽说春运1月8日才正式开始，但我们其实从元旦前的12月30日就忙开了。”关群说，今年春运，铁路部门推出一系列新招：实名制、网络售票、电话订票、错时购票、实名制验票……目的就一个：尽可能地便民利民。但，其间还有很多细节需要经受考验，某些不完善之处也可能导致旅客的不便，甚至引发怨气。

　　作为分管客运的副站长，关群现在每天的工作都围绕着“票”：为学生配票、送票，为外来务工人员配票、送票，安排站里的售票预案……“今年铁路部门一系列举措，改变了大家买票的老习惯，但很多人可能还不了解。我们制作了宣传图免费发放，告诉旅客可以提前12天通过网络购票、电话订票，提前10天到代售点购票，提前4天到南京站窗口买票，多管齐下，也许可以帮旅客便捷一点买到回家的票。”

　　从江宁的学校到城东的软件园再到城北的偏僻小厂，从中午1点45分的艳阳高照到冬日寒冷的晚间6点半，关群一路宣传，她的声音始终透着朝气与活力，让记者无法将它与关群54岁的年纪对应起来。

　　“要过年了，别人都是往家跑，你们却忙得回不了家，是不是很烦？”记者问。关群却笑了：“我还真不觉得烦，干的不就是这行么！”在铁路工作32年，关群几乎每个除夕和大年初一都在车站度过。“铁路职工的特殊性嘛，寒暑假的学生流，黄金周的旅游流，春节的探亲流、民工流，反正别人放假、休闲的时候就是我们最忙的时候，早就习惯了。”

　　说话间，关群的手机响了。“还是没买到啊，唉！”电话里简单应答了一句，关群告诉记者，要说烦心事，还真有。“就怕亲朋好友托我买票，我只好打招呼，确实买不起来。”关群说，现在所有车票全部上网，购票者先到先得，车站的人也没有特权啊。前两天，一邻居再三拜托她买张去齐齐哈尔的车票，关群硬着头皮回到站里，苦笑着请手下一年轻小伙守在网上帮她买，没想到从中午到下午，始终“抢”不到。“我也没办法呀，请人家体谅人家还不一定相信。铁路部门也希望大家能公平地买票出行！”

　　“我最担心的是学生和民工兄弟。”关群说，每次到学校登记团体订票，都有不少学生不参加，轮到他们自己购票时才发现难度很大。“其实我们总是优先为学生配票，你放弃了这个机会，后面就得和所有人争，难度当然大”；另一个就是民工，他们很多人不会上网或不具备上网的条件，也就失去了提前12天抢票的机会。记者注意到，快人快语的关群不说“农民工”。“我觉得这个词本身有贬意，”她不以为然，“在南京务工的人多呢，你我不都是吗？为什么偏偏这样称呼他们？”

　　“我最大的烦心事，就是遇到旅客买不到票、上不了车。你说，大过年的，一心想回家，突然走不了，什么心情？！”关群说，碰到这种时候，她恨不得变出几节车厢来，好把旅客都送走。

　　本报记者杭春燕