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东南网-海峡导报1月4日讯 （记者 谢嘉晟）岁末年终网购狂潮让网商不得不面对一个幸福的烦恼。记者昨日调查发现，由于订单剧增，快递环节频现爆仓，厦门几乎所有网商都在为大量的投诉和撤单而头痛不已。
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快递业务量激增员工态度野蛮 消费者直呼"伤不起"
岁末快递量猛增三倍
“下单都7天了，货到现在还没送到。”从淘宝网上给家人淘了几条裤子的张女士一气之下，干脆取消了订单。
不只张女士，已经习惯于通过网络淘东西的多数网民在这岁末年终，都遇到了同样的问题。经常下单后三五天甚至是一周都收不到东西。而此前基本上也就是几天工夫。
“其实，我们都跑断腿了，但还是忙不过来。”昨日，厦门快捷速递的一名陈姓送货员向记者埋怨，每年这个时候送货量都会大增，今年更是有过之而无不及，送货量差不多是平时的三倍。
网商频遭“撤单”之痛
快递环节的不畅让消费者把所有的怨气都集中到了网商身上。“撤单、投诉都很多。”厦门斯波谛卡经理谢伟坦言，没办法，订单数量突然大增，快递无法及时送出去，消费者肯定有怨言。
在谢伟看来，春节旺季的物流压力还算是小的，在不久前的“双十一”中，快递公司甚至派了三个人直接驻扎在斯波谛卡，但当天的货物还是用了几天时间才送完。
厦门名鞋库首席市场官韩步勇告诉记者，在“双十一”当天，名鞋库2700万元的日销售额让物流、网络一度陷入瘫痪。
快递公司感叹人难招
对于厦门的快递企业来说，今日的局面其实早就不是一天两天的事情了。
“厦门这几年的电商发展很快，快递业务量在国内城市中排名是靠前的。除业务量迅速膨胀外，用工荒问题在物流业中也一直都存在。”一家厦门民营快递的负责人坦言，“虽然基本上不需要拉业务，只需配送，勤快点的一个月能有上万元的收入，平时还经常招不满人”。
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