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据经济之声报道，美国亚马逊网站一直是当当网的榜样，如今当当网推出了电子书业务，看来是要学习亚马逊“网上商城、电子书、阅读软件、阅读器、电子图书出版”产业链模式。但是电子书业务上线十几天来，尽管有5万多种图书可以在线下载，用户却抱怨声不断。
浙江的苏先生爱看书，经常在亚马逊上买电子图书来看。在当当推出电子书业务后，他本想买几本来看看。不过在看过试用章节后，苏先生打消了购买的念头。
苏先生：当时给我的感觉就是字体模糊，后来看网上的评论，可以放大文字，字体就可以很清楚，但这种体验很差。第一，我如果不做研究，是不知道可以放大，才能看清。还有，放大后要翻页是做不到的，要缩小回100%才行。我大概试了10、20分钟，基本到了这一步我就不再考虑用了。
除了苏先生提到的问题外，购买过当当电子书的用户普遍反映“无法下载、只能在线阅读”，让一些ipad用户头疼的是当当电子书目前还不能和苹果兼容，虽然它的电子书旁都有iPad的图标，但除非你的iPad“越狱”,否则不能直接阅读。由于前来咨询和投诉的用户很多，连当当网CEO李国庆不得不发微博，请苹果用户耐心等待。
电商行业咨询公司、新加坡EP咨询集团总经理劳莘认为，当当陷入了一个“靠量取胜“的惯性，忽略了用户体验。
劳莘：当当最早能够做成功，是因为它能够在一夜之间上架上百万种图书。这回它推电子书，也是直接打出5万种电子书上线。可能当当忘了一点，用户对成品书、纸质书，希望种类多、价格便宜，但是对于电子书最重要的是阅读体验。
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