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3日，针对铁路网订购火车票连日出现网站拥塞等状况，铁道部通过铁路客户服务中心网站最新滚动公告称，铁路旅客列车互联网售票系统正在试运行，在试运行期间，如遇网络拥塞或访问用户过多，请旅客尝试电话订票等其他购票方式，以免耽误旅行。
此外，对于有旅客称在12306网站购票成功，而在窗口取票时却系统提示错误的疑问，铁路客户服务中心网站就解释，产生这种情况，主要原因是旅客在网上购票时，订票人将乘车人的有效证件号码输入错误；或者在购买儿童票时，使用户口簿上的儿童身份证号码，但取票时使用了成人身份证件。遇到上述情况时，旅客可到车站售票厅值班主任窗口办理。铁路部门提醒，旅客在www.12306.cn网站购买车票时，要正确录入相关信息，认真核对乘车人有效证件号码。
春运出行铁路警方有六提示
2012年春运即将开始，铁路部门将在全国范围内推行实名制售票。为了确保旅客旅行平安、顺利，铁路警方作出六项提示。
提示一：购票时，不要轻易将车票给陌生人看，防止车票被调包。
提示二：进站时。过安检要尽量将物品摆放在传送带的中间，取物品时不要着急，看清后再拿，以免拿错或丢失。
提示三：候车时。要防止打盹时物品被人拎走。同时，要提防有人冒充老乡，以手机没电或丢失为由，将手机骗走。
提示四：检票时。手机、钱包不要放在后裤兜，防止行窃。
提示五：乘车时。旅客在列车上与陌生人谨慎交往，不要轻易把自己的私人信息，如姓名、电话、住址、亲友等告诉对方，更不能接受、食用陌生人赠送的食品、饮料，防止被骗、被麻醉。
提示六：下车时。旅客下车前，要再次检查衣帽钩、卧铺上、座位下是否有物品遗漏。
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