南京一酒店赠婚房退房时却加收房费称客人超时_新闻台

　　(江苏)南京市民刘先生假期办婚礼遇到了一间窝心事儿：他在南京白下路金汇大酒店订了元月2日晚的婚宴，酒店方答应赠送一间婚房让刘先生免费使用，可等刘先生2日晚上9点50分退房时，酒店却告诉刘先生住房时间超过了一天，要刘先生再交一天的超时房费，新郎刘先生顿时觉得不爽了：“你为啥不事先告知我呢？”酒店方面的解释是，在刘先生签字认可的那张单据上有明确的“红字标注”。但那张单据刘先生却没有。

　　争议：赠送婚房结账时要多付一天房费

　　新郎刘先生在南京金汇大酒店预订了元月2日晚上的婚宴，按照优惠规定，酒店方答应赠送给刘先生一间大床婚房，告诉刘先生婚礼当天可以免费使用一天。“当时酒店方说送我的婚房是免费的。但因为新娘家在外地，所以我们1日下午1点50分就入住了。”刘先生说。当天下午，刘先生来到南京白下区金汇大酒店签字拿房，由于担心2日婚宴当晚有朋友要闹洞房，刘先生特意要求续一天房，并交了订金。哪知元月2日晚近10点，新郎刘先生见亲友们走得差不多了，就赶去前台退房。前台告诉他使用的婚房免费部分已超时，再补交一天房费308元。

　　酒店：入住交费单注明了结算时点，你也签了字

　　金汇大酒店客房部张经理解释说，按旅游酒店的国际惯例，入住超过第二天的下午6点就需要多交一天的房费，超过第二天下午2点到6点，就多收他们半天的房费。刘先生签字的交费单上有明确的酒店方标注的“红色字体”，注明了客人离店时间为14:00，超过18:00则加收全天房费。“刘先生1日下午1点50分住进酒店开房，到2日下午2点就实际已经超过24小时入住时间了，到了他离开结账的时候是2日晚上9点50分，明显超时了。虽然我们酒店方没有口头告知，但当时客人签字确认过的。”客房部经理这样解释说。

　　新郎：我手头没有底单，店方也没有当面告知

　　对此，刘先生向记者反映，酒店当时给他保留的那张预付单上标注的是1月1日入住，1月2日退房，并没有写明具体时间，结账时酒店方出示的那张入住交费登记单上却有红色字标注的内容，但这些自己也是结账时才注意到。当时前台接待员工并没有口头强调告知他这些，自己以为是一般性“宾客安全须知”之类的内容，没有特别留意到。刘先生认为，婚房本身是酒店赠送的，不该和一般的客房“同等结算”，否则酒店方应该提前告知宾客。

　　结局：双方各让一步，酒店只加收了半天房费

　　金汇大酒店该不该收取刘先生多出一天的房费呢？为此记者特意查询了相关资料，根据2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》，目前对酒店住房结算约定是：“酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。按照酒店客房部经理的解释他们已经书面向客人进行了明示，但法律人士称最好书面和口头都要强调表示，而作为消费者也最好事先“多问一句”。最终，在刘先生和酒店双方的协商下，酒店只加收了刘先生一半的房费154元。(实习生严青青记者范晓林)