元旦已过、春节将至，正是消费高峰，由此引发的消费纠纷在各地也是高潮迭起。然而记者从浙江省消保委获悉，去年浙消保委共受理消费投诉4万余件，数量较前年下降8%左右。“事实上，投诉数量已连续三年逐年递减，这一方面得益于企业售后服务质量的提升，另一方面也是浙江消费维权义工队伍逐步走向规模化和常态化，从而在源头预防了消费纠纷的结果。目前，浙江已有76个市、县建立了消费维权义工队伍，注册义工达3800多名，如此密度和覆盖面，已走在全国前列。”浙消保委秘书长徐建明告诉记者。

　　就在日前，奉化11名消费维权义工，每人将1瓶液化石油气送至相关部门检测，结果其中8瓶严重短斤缺两，缺少量超过国家正负0.5公斤标准。有义工向长期存在的行业“潜规则”宣战：一瓶液化石油气，少0.5公斤价值3.5元，以每户家庭年平均消费6瓶计，就会被煤气公司盘剥21元，10万户家庭就是210万元损失。此案在当地引起强烈反响，奉化消保委介入调查，为义工维权撑腰……

　　“我们发现，民间并不缺热心人，缺的是将他们有效组织起来的舞台。”徐建明介绍，早在2007年开始，浙江就陆续在嘉兴、绍兴、湖州展开“社会化维权”试点，目标是“人人都是消费者，人人都做监督员”。在湖州，100名社会各界人士、100名行政执法人员和36名法律工作者分别组成“3 15”社会监督团、讲师团和律师团，以此为坚强后盾，组建义工服务队，形成“三团一队”格局。由此，义工们“找茬”就更有底气了。今年以来，律师团义工对于汽车安全气囊异常打开等纠纷进行及时点评，在法律法规尚不十分明确的情况下，对义工维权起到了助推作用。而在其他地市，“骨干义工+普通义工”模式被普遍采用，即发挥骨干义工的号召力，从而吸引更多义工加入。浙江某腰鼓队队长本人就是义工骨干，正是他一声呼唤，腰鼓队其他队员们都被拉进了义工队伍。

　　尤其值得一提的是，尽管义工完全出于自愿、利他和不计报酬，但事实上，在他们开展各项专题活动时，各地消保委都会拨出专项经费和差旅补助。而且，义工们的经济后援团也不少，冲着浙江义工的知名度，移动、电信和保险公司等纷纷主动为义工免费提供电话和保险服务。徐建明认为，面对量大面广的消费问题，义工建设在消灭部门维权盲区、增强号召力与信息互动性方面作用很大，建议政府部门能将义工服务纳入政府和社会保障体系及法律体系建设中来，为义工活动创造良好的外部环境，如出台政策为义工提供一定的优待，推选优秀义工参加社会评选，为义工出具服务证明，鼓励用工单位优先录用义工等。