岳阳市“政务超市”今年为民办事24万件_新闻台

　　红网岳阳12月31日讯（分站记者宁平通讯员魏志华）被誉为“岳阳政务超市”的岳阳市政府政务服务中心今年围绕“优化经济环境、提高政务效率、服务办事群众”等主题，大力推进政务服务“一次性告知、一站式办理、一条龙服务、一窗式代办、一会制联审、一章式审批、一票制收费、一平台交易、一月一讲评、一百分考核”“十个一”工程，打造人民满意的政务服务平台。截止12月31日，中心各窗口为老百姓办理各种事项24万件，期内办结率100%。

　　“在这里办事，感觉十分清楚，心理特别舒服！”退休的李先生逢人便讲在政务服务中心享受到的“礼遇”。一本免费的服务指南、一次教学式的零距离互动、一张勾画的流程简图，前来办事的群众都享受到了“顾客”般的待遇。各服务窗口以“亮身份、树形象”为内容，立足让群众办事清楚、交费明白，将服务工作做到细处，不让办事群众跑“第二次路”。

　　为服务经济发展，政务服务中心从“充分发挥中心集聚效应”出发，不断强化中心的服务功能。首先是审批项目应进必进，除有技术障碍的外，行政审批项目一律进入政务服务中心集中办理，避免群众多头跑。其次是与审批相关的税费收取、水电气报建开通等服务项目集中在政务服务中心完成。第三是将市区所有公共资源交易全部纳入中心统一监管。这样，政务服务中心就具有了审批服务、便民服务、公共资源交易三大功能，使群众进一个门便可办全所有的事。目前，共有47个单位的336项审批、办证、收费以及便民服务项目进入政务服务中心集中办理，基本实现了“一站式”办结的目标。

　　过去，市民对政府部门意见最大的是“审批”，过程冗长，手续繁多，特别是对于投资项目。今年，市政务服务中心推陈出新，创新审批服务方式，设立无偿委托代办专窗，派驻专人，为重大投资项目、民生实事项目等提供全程“保姆式”服务。到目前为止，政务服务中心共代办了20多个投资项目近100项行政审批手续，获得了投资者的广泛好评。