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人民网吉林12月30日电“请问网上购票咋办哪？”“你好。互联网购票分四步：一是注册。进首页，下载‘根证书’，实名注册、登录。二是预订。先查询，后预订。三是网银支付。选择银行，登陆、支付，订票成功。四是换票。收到短信，凭订单号换票。”
“谢谢你呀。那个公告好长一大篇子，看得直糊涂，你这一说我就听明白了。”这是近日吉林火车站售票员李嘉欣在窗口与询问互联网购票程序的旅客的一次对话。
春运临近，吉林站通过地方电台、电视台、报纸、网站、联通114、画廊、印制宣传单等渠道，全方位宣传电话订票和互联网购票流程。
针对部分旅客仍然到售票窗口询问互联网购票程序的实际情况，他们要求全体售票员利用休息时间上网购一张票，同时办理一次改签和退票，全面熟悉网上购票流程，准确回答旅客问询。大家依据自己的亲身经历，把近2000字的公告内容归纳为加上标点只有78个字的“网上购票四步流程”，简单明了，通俗易懂，在窗口每回答一次问询，都能得到旅客满意的回应。
实行互联网购票两个半月来，吉林站共为旅客换取纸质客票5500多张。
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